ラブドール関連のFAQ

※国内（北海道・沖縄を除く）への送料は商品価格に含まれています。
北海道・沖縄の配送は、8,000円の追加送料がかかります。
離島他の扱い 離島・一部地域への配送は、10,000円の追加送料がかかります。
配送・送料についてはこちらをご覧ください。←クリック
また、「銀行振込」を選択された場合には、振込み手数料はお客様負担とさせていただきます。

※お客様のご都合に合わせてお選びいただけます。
＜決済方法一覧＞

・ 恐れ入ります、銀行の振込み手数料はお客様負担とさせていただいております。

・ はい、可能です。現在決済できるカードは、VISA・MasterCard・JCBになります。万全のセキュリティを誇る決済システムを利用しておりますので、安心してご利用いただけます。

・ 弊社の会社名などの詳細の情報は箱に表示されません。また、セックスドールについての情報も言及しませんから、ご安心ください。

・ 当社契約の佐川急便（宅配便）、日本郵便（ゆうパック）にてお届けいたします。中国工場からの直送になります。

・ 納期は通常、ご入金手続き確認および商品仕様の決定後、TPE製ドールは8日から20日。シリコン製ドールは15日から60日。植毛(髪の毛、睫毛、眉毛を指す)、顔メイク、ボディメイクが必要の場合、3～5日延長する必要があり、ご了承ください。
・ 発送後、追跡番号をメールでご連絡いたします。国際運輸なので、具体的な到着日時は把握できかねます。通常なら、2週間以内に到着可能ですが、通関にまつわる場合、1ヶ月以内に到着する場合もあります。特に年末年始の期間に税関審査が非常に厳しくなります。
・ は工場の受注状況によって生産期間が伸ばす場合も御座いますので、お急ぎな方はお問い合わせください。

・ 即日出荷対応時間は平日１４時までのご注文となります。
・ お届け時間のご指定が可能です。配達の際は直接、配達スタッフと調整し、商品をお手元にお届けいたします。

・ ご注文いただいた商品は佐川急便、UPSで配送します。注文時、必ず備考欄にて指定というご要望を記入してください。メールやチャットでも受付！
・ 商品が発送した時に、伝票番号を記したメールをお送りしております。製品の製造工程が特殊なため納期が前後する場合がございますが、メールやチャットにて事前にご連絡をさせていただきます。

※配送先住所について
① ご自宅で荷物を受け取りたい場合
お客様のお宅にてお荷物をお渡しします。
② 佐川急便営業所留めにて受け取りたい場合
お客様のお近くにある佐川急便の営業所にて商品をお受取して頂く方法です。
ご注文頂いた時注文フォームの備考欄にお客様がお受取したい佐川急便の営業所を記入してお知らせ下さい。

・ 当店からお送りするお荷物は、無地の強化ダンボールを使用して、クッションを厳重に入れています。
・ また、成人向けの商品とは判らない厳重な梱包で中身がわからないように出荷させて頂いております。

・ まず、ご注文の内容を宅配業者やそのドライバーにお知らせすることはありません。箱は無地のダンボールを使用し、中身が見えないように発送いたします。また、送り状にはアダルト商材を連想させるような記載はございませんので、バレる心配はございません。

・ ラベルの品目には「Human body model」と記載をさせていただきます。
・ 荷物に貼る発送ラベルには差出人名は”個人名”で発送いたします。

・ 発送日（出荷完了日）にメールにてご連絡させていただいております。

・ 出荷完了メールにて、荷物追跡についての情報を記載しております。

・ 商品到着後、お客様が欠陥や間違いを発見した場合は、24時間以内にカスタマーサービスにご連絡の上、商品をご返品ください。
・ 交換することができます。その商品は必ずまだ使用しなく、お客様は人為に破壊されないのです。そして、うちはその商品の異なるの場合に応じて、返品・交換・修理させていただきます。

※ただし、以下の場合は交換、返品をお受け出来ませんのでご注意ください。

1. お客様のご都合による商品(色・サイズ)の交換・返品の場合。
2. お客様の責任により、キズや破損等の不良箇所が生じた商品の場合。
3. 商品タグをはずされた場合。
4. 当サイト以外でご注文された商品の場合
5. 商品が元の状態ではないの場合

1. 商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品。
2. 注文時の確認メールと異なる商品が届いた場合。
3. 商品仕様上明らかな不備があった商品。

・ ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルは、原則的にお受けできません。あらかじめご了承ください。
・ ただし、操作ミス等によりキャンセルが必要な場合は、ご注文直後であれば原則的に可能です。

※出荷前のキャンセルについて
・ 商品が出荷前にキャンセルを受け入れます。
・ 商品が製造始めしていない商品のキャンセル手数料はご請求金額の20％を頂戴いたします
・ 商品が製造し始め、出荷前のキャンセル手数料はご請求金額の50％を頂戴いたします。

※出荷後のキャンセルについて
・ 製品がすでに出荷されている場合、注文をキャンセルすることはできません。（キャンセルの申込みは【商品発送前】のみとなります。）
・ キャンセルを強くお願いする場合は返品は可能ですが、返金はできません。

・ 注文してから時間が経っていない場合は、メールで連絡して変更するつもりの内容をご説明してください。
・ 注文後、数日経過した場合は、多分ラブドールの生産が始まりましたが、目玉＆ウィッグ＆服などが変更できます。肌色、ボディメイク(ネイルカラー、乳輪＆陰唇の色、血管なども含む)、顔メイク(髪の毛＆眉毛＆睫毛の植毛、リップカラー、入れ墨なども含む)、胸のタイプ、陰毛植毛、自立機能、肩＆膝関節、音声機能などが変更できませんが、ご了承ください。
・ 注文が出荷中に変更もできませんが、ご了承ください。
・ 注文後、数日経過した場合は、まずメールで連絡して、製品が製造されているかどうかを確認し、製造されていない場合は変更できます。

・ 修理可能です。 ただし、具体的な状況を説明するために私たちに連絡する必要があります。破損した場所と状況に基づいて修理計画を提供します。

・ はい、お電話：50-3122-4348でもお問い合わせ可能です。
・ 弊社の電子メール連絡先は以下の通りです。
service@kichi-doll.com、kichi-doll@hotmail.com

・ スマートフォンからのご注文は。
https://www.kichi-doll.com

・ 申し訳ございません、現在のところ店舗販売はしておりません。

・ 当店では、個人情報を入力するページにおいて、第三者から見ることができないようSSL（Secure Sockets Layer）による暗号化通信を使用し、お客様の個人情報を保護しています。お客様との情報をやりとりするページは、SSLサーバ証明書を取得しており、最高水準のセキュリティに保護されておりますので、安心してショッピングをお楽しみ下さい。

・ はい、昨今の流出事件などを考えるとご心配は当然のことと存じます。 しかしながら、ご注文いただいた商品をお客様に正確にお届けする為には、お客様のお名前や発送先等必要最低限の情報はお伺いしなければなりません。
・ 知り得たお客様の情報に関しましては、弊社のプライバシーポリシー にのっとり対応いたしますのでご安心ください。

・ はい、承知しております。
弊社では特別な事情（商品発送後の受取拒否や長期不在の場合 、ご注文のメールアドレスが間違っている場合等）を除きお客様にお電話を差し上げる事はいたしません。また、プライバシー保護のためニ次利用することもいたしません。お客様の電話番号は、商品発送時の伝票に記入し円滑に商品の配達を完了させるためのものですので、ご理解願います。

・ 新しいブランドのイベント情報を知っていただけるよう、通常は新しいイベントコンテンツをお送りします。 新商品についてメールで詳しく知りたい場合は、お問い合わせいただければメールでお送りいたします。
・ 弊社ではセキュリティーやプライバシーに万全を期しておりますが、不安を感じられる方は登録されないほうがよろしいかと思います。

・ 会員登録は完全無料です。どなたでも、必要事項を記入していただくだけで、すぐに会員になれます。
会員登録はこちらから

・ 会員になって頂くメリットのひとつに、商品ご購入時の住所入力が省けるという点があります。
・ また、会員は毎日のログインや商品購入などでポイントを貯め、支払い時にポイントを相殺することも可能です。
・ 会員登録時の住所入力は、このためのお届け先情報の入力であり、それ以外の目的に使用するものではありません。ご安心ください。

・ 会員ページにログインしてください。マイページにて変更可能です。

・ 有効期限の設定はしておりません。弊社が存続する限りポイントはご利用できます。

・ こちらのページより再発行の手続きをしてください。

・ 弊社の方でお調べいたしますので、電子メール（service@kichi-doll.com、kichi-doll@hotmail.com）にてお問合せください。その際は誤認を避けるため、お客様の情報を詳しくお伺いするかと思います。また、個人情報ですのでお問合せの場での伝達はしておりません。

・ 恐れ入りますが、多数のドールは取り外し可能タイプです。一体式のドールの場合、商品のタイトルでシームレス、一体式などのキーワードがあります。把握しない場合、お気軽にお問い合わせ下さい。PiperdollのTPEドールやシリコンドールは全部一体式のドールです。ヘッドを取り外すことができません。ご了承ください。

・ 100cm未満のミニドールには実際の口腔機能はなく、硬いシリコンヘッドには口腔機能がありません。柔らかい頭は基本的に口として機能します。（一部の商品が不可）

・ ドールの目玉が可動する商品もございますので、詳しく知りたい方はお問い合わせください。（具体的な状況は各ラブドールの状況によって異なります。）

・ 瞳を閉じるドールが限定です。
・ しかし、これらのドールは目を開くことができません。
・ 逆に目が開いたドールは瞳を閉じることができません。

・ お風呂の温度はあまり熱くせず、適度なぬるま湯をお勧め致します。尚、浴槽に入れる際は足を滑らせたり、腰等痛めない様にお気を付け下さい。入浴後はタオルで優しく拭いてあげ、ケア商品のパウダーを付けてあげて下さい。

・ 商品をすべて工場でチェックをしておりますので安全性に関しては万全です。商品はTPE（エラストマー）＆医療用プラチナシリコンを採用しておりますが、素材は医療現場でも採用させれており、人の肌に触れても安全とされております。

・ １００円ショップや市販の化粧品を自由に使用することが可能です。化粧落とし等も使え、メイク替えも可能です。化粧落としは少量で使用する事をお勧め致します。大量にお肌に塗ると若干ではありますが肌が解ける場合があります。

・ お届け用ダンボールに専用の収納毛布を巻いて保管して頂くことをお勧め致します。長期間、各関節を曲げた状態で保管をすると肌のシワの原因になりますのでご注意下さい。最優方法は、ラブドールをクローゼットに吊るして保管することです。

・ 色の濃い生地や洗濯表示がない衣類、下着等は色移りする場合がありますのでお止め下さい。水洗いで色落ちしないかどうか、衣類の洗濯表示をご覧頂き、確認して下さい。上部にも記しましたがカラフルな衣類を着せたままの保管等、長時間の装着は避けて下さい。

・ 商品は耐久性が優れたTPE/シリコンを採用しておりますのでボディーシャンプー、石鹸で洗浄が可能です。ただし首から上、頭部に直接シャワーを当てることは出来ません。隙間からお湯が入り骨格や材質に影響を与えますのでご注意下さい。フェイスは取り外して濡れタオルなどで拭いてあげて頂く事をお勧め致します。
・ ラブドールの清潔について

・ 各価格には税込の表示が御座いますので、ご確認ください。

・ 何らかのトラブルが発生したと考えられます。お手数ですが早急に弊社までお問い合わせください。
（service@kichi-doll.com、kichi-doll@hotmail.com）

・ 事前にメール等で遅延の旨をお知らせしていないにも関わらず、一週間経過しても届いていない場合は、発送途中にトラブルが生じた可能性がございます。
・ 誠にお手数ではございますが、至急ご連絡ください。

・ 申し訳ございません。天候・交通事情により商品のお届けに遅れが生じる可能性がございます。
・ 配送日時のご指定をいただいている場合でも、ご指定通りのお届けができない可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
・ お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

・ 申し訳ございません、送料弊社負担ですぐに交換させていただきます。誠にお手数ではございますが、至急メール又はお電子メール（service@kichi-doll.com、kichi-doll@hotmail.com）にてご連絡ください。